Переходьте на Київстар зі своїм номером
Можна не турбуватися про прив’язані паролі, картки й додатки — змінювати номер не обов’язково. Приєднуйтесь до нас та збережіть номер, до якого звикли.
Як перенести номер на Київстар
Подайте заявку
Це можна зробити онлайн або в одному з фірмових магазинів Київстар
Отримайте нову SIM
Підпишіть документи та заберіть свою нову SIM-карту Київстар у магазині
Дочекайтесь перенесення
У день перенесення вставте нову SIM у телефон
Вітаємо в Київстар
Тепер ви користуєтеся нашими послугами, а номер той самий
Робимо все, щоб ви були на зв’язку
Відновлюємо та будуємо
Інвестуємо у відновлення інфраструктури та будівництво нових базових станцій
Поруч навіть за кордоном
Забезпечуємо українські тарифи у 27 країнах Європи завдяки Роумінгу як вдома
Надаємо Суперсили
Пропонуємо тарифи з великим вибором Суперсил — додаткових послуг без доплат
Допомагаємо у складні часи
Виділили понад 100 млн грн на гуманітарні потреби військових, лікарень, стареньких та людей, які постраждали через війну
Заповніть заявку на
перенесення номера онлайн
Найчастіше запитують
Мій номер залишиться тим самим, збережеться навіть код оператора (наприклад, lifecell чи Vodafone)?

Так. Перенесення мобільних номерів (Mobile Number Portability, або MNP) — це послуга, з якою ви можете змінити оператора та зберегти свій номер, у тому числі код (наприклад, 093, 050, 095 та ін.).

Хто може перенести мобільний номер у Київстар?

Абоненти передплати та контрактні, корпоративні й бізнес-абоненти, що обслуговуються за договором таких операторів:

  • lifecell
  • Vodafone
  • Інтертелеком
  • 3Mob (включає Lycamobile)
  • PEOPLEnet
Як перенести номер на Київстар?
  1. Подайте заявку на перенесення номера онлайн чи в найближчому магазині Київстар.
  2. Коли заявку схвалять, прийдіть у магазин Київстар із документами для вибраної форми обслуговування та отримайте нову SIM-карту. Якщо ви хочете обслуговуватися як фізична особа (абонент передплати або контракту), майте з собою SIM або eSIM із номером, який хочете перенести. Якщо ви вибрали передплату, у магазині потрібно буде зареєструвати номер та купити стартовий пакет.
  3. Очікуйте на SMS із датою і часом перенесення. Цього дня нову SIM-карту Київстар потрібно буде вставити в телефон чи планшет.
Як відбувається технічний процес перенесення номера?
  1. У день перенесення номера Центральна база даних (ЦБД) надсилає команду активувати ваш номер у нашій мережі. 
  2. Ми налаштовуємо системи і повідомляємо ЦБД про завершення робіт із нашого боку. 
  3. ЦБД надсилає вашому оператору команду видалити ваш номер із його мережі. Це означає, що ваш номер існуватиме в двох мережах певний час (але не більше двох годин). 
  4. Ваш оператор повідомляє ЦБД про завершення робіт. 
  5. ЦБД інформує нас та оператора, від якого ви перейшли, що процес перенесення номера закінчений і нам потрібно оновити свої бази даних.
Які документи потрібні, щоб отримати нову SIM-карту?

Абонентам передплати потрібно мати з собою один із документів, що посвідчують особу:

  • паспорт громадянина України;
  • паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
  • дипломатичний паспорт України;
  • службовий паспорт України;
  • посвідчення особи моряка;
  • посвідчення члена екіпажу;
  • посвідчення особи на повернення в Україну;
  • тимчасове посвідчення громадянина України.

Абонентам контрактного зв’язку (фізичним особам):

  1. оригінал одного з документів, що посвідчують особу;
  2. копія паспорта громадянина України;
  3. оригінал та копія РНОКПП (реєстраційного номера облікової картки платника податків).

Корпоративним та бізнес-абонентам:

Для директора юридичної особи:

  1. оригінал документу, що посвідчує особу;
  2. дані про державну реєстрацію в ЄДР (повне найменування юридичної особи, ідентифікаційний код юридичної особи);
  3. печатка (якщо є).

Для фізичної особи-підприємця:

  • оригінал паспорта громадянина України;
  • дані про державну реєстрацію в ЄДР (повна назва ФОП, адреса);
  • печатка (якщо є).

Для представників юридичної особи або фізичної особи-підприємця перелік документів перегляньте за посиланням

Скільки коштує перенести номер?

Для абонентів передплати вартість послуги входить у вартість стартового пакета.

Для контрактних, корпоративних та бізнес-абонентів послуга надається без додаткової плати.

Скільки часу займає перенесення?

Сам процес перенесення номера в нашу мережу триває орієнтовно три години. Ви зможете вибрати зручну дату і час початку перенесення у діапазоні 30 календарних днів з моменту подачі заявки.

Важливий нюанс: перенести номер у день подачі заявки не вийде. Від подачі заявки до активації номера в нашій мережі має минути щонайменше 8 робочих годин

Як спланувати день і час перенесення?

Щоб перенесення почалося у вибраний день і час, отримати SIM-карту в магазині Київстар потрібно напередодні або раніше. Якщо не встигатимете — приходьте, коли зручно: дата перенесення зміститься на наступний робочий день після візиту, а старт перенесення буде призначено на 11:00.

Врахуйте, що технічний процес перенесення номера триває орієнтовно три години. У цей час на новій SIM можуть не працювати вхідні дзвінки та SMS.

Як перевірити, чи схвалили мою заявку?

Заявку на перенесення номера розглядають до 4 робочих годин. Після цього ви отримаєте SMS про результат. 

  • Якщо заявку схвалено — зверніться до магазину Київстар, щоб отримати нову SIM-карту. 
  • Якщо ж заявку відхилили — подайте нову, усунувши причину відхилення.

Залишилися запитання або не прийшла SMS? Будь ласка, зателефонуйте нам за номером 0 800 300 466 (безкоштовно).

Чи будуть перебої в роботі номера?

У день, вказаний у заявці, ви отримаєте SMS із попередженням про старт перенесення номера. Протягом трьох годин від старту перенесення на новій SIM можуть не працювати вхідні дзвінки та SMS. Також рекомендуємо не поповнювати рахунок у цей проміжок часу.

Як мої знайомі дізнаються, що телефонують на перенесений номер?

Згідно з пунктом №9 «Порядку надання послуг із перенесення абонентських номерів», оператори мобільного зв'язку повинні забезпечити своїм абонентам інформування за допомогою голосового повідомлення під час встановлення з'єднання.

Чому мій номер не перенесли?

Заявку на перенесення номера можуть відхилити з декількох причин. Наприклад:

  • номер зареєстрований не на ваше ім’я;
  • дані в заявці неповні чи неточні;
  • неправильно вказаний тип обслуговування у поточного оператора: наприклад, у вас анонімний номер передплати, а в заявці ви вказали зареєстрований контракт чи навпаки;
  • номер заблоковано;
  • з моменту попереднього перенесення номера не минуло 30 днів;
  • ви подали заявки на перенесення номера кільком операторам водночас.

Усунувши причину відхилення, ви можете подати нову заявку.

 

Як відмовитися від заявки на перенесення мобільного номера?

Скасувати заявку можливо протягом першої половини періоду, що триває від подачі заявки до дати перенесення. Ви можете зробити це на сайті або в магазині Київстар.

Що буде з залишком коштів на рахунку, коли я перенесу номер до Київстар?

Перш ніж подати заявку на перенесення номера, рекомендуємо звернутися до вашого оператора та уточнити, як оформити повернення залишку. Якщо у вас передплата і ви не зареєстрували свій номер, для повернення коштів потрібно буде пройти ідентифікацію у оператора.

Чи можна перенести номер, якщо він підключений на eSIM?

Так. У магазині Київстар ви отримаєте фізичну SIM, із якої зможете знову перейти на eSIM у додатку Мій Київстар.

Чи можна перенести декілька номерів одразу?

Так, якщо ви бізнес-абонент. За один раз ви можете перенести декілька номерів вашої організації, що належать одному оператору.

Як часто можна змінювати оператора?

Не частіше, ніж раз на 30 днів.

Чи є якісь обмеження для номерів, перенесених у мережу Київстар?
  • Для перенесених номерів недоступні послуги Хто дзвонив, Автовідповідач, Повідомити мене, Повідомити про мене, Маячок, Мобільна карта.
  • Також недоступне надсилання та отримання SMS при використанні послуги Додатковий номер.
Що робити з залишком коштів на рахунку, якщо я планую перенести номер від Київстар до іншого оператора?

Якщо у вас передплата

До подачі заявки на перенесення номера до іншого оператора використовуйте залишок на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет або інші послуги. 

Якщо у вас контракт

До подачі заявки на перенесення номера до іншого оператора використовуйте гроші на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет чи інші послуги, або оформте повернення залишку в найближчому магазині Київстар.

Якщо ви корпоративний або бізнес-абонент 

Зверніться до персонального менеджера, якщо він закріплений за компанією, або в найближчий магазин Київстар — вам допоможуть оформити заявку на повернення залишку з рахунку.

Додаткова інформація для абонентів, що планують перейти від Київстар до іншого оператора

З моменту подачі заявки на перенесення номера Київстар в мережу іншого оператора до моменту перенесення номера будуть обмежені деякі послуги.

Для абонентів передплати будуть обмежені:

  • Міграція на контрактну форму обслуговування
  • Самостійна заміна SIM
  • Екстра Гроші та Автоматичні Екстра Гроші
  • Підключення Київстар Все разом

Також будуть недоступні такі послуги:

  • Заміна SIM-карти зі збереженням номера
  • Заміна SIM-карти за послугою Інтернет SIM-пара
  • Самостійна заміна SIM на 4G
  • Самостійна заміна SIM
  • Підключення послуги Інтернет SIM-пара

Для абонентів контракту будуть обмежені:

  • Міграція на передплачений зв’язок Київстар
  • Перереєстрація
  • Зміна номера на випадковий

Також будуть недоступні такі послуги:

  • Заміна SIM-карти зі збереженням номера
  • Заміна SIM-карти за послугою Інтернет SIM-пара
  • Підключення послуги Інтернет SIM-пара

Період, протягом якого послуги будуть недоступні:

  • Якщо до дати перенесення лишилось менше ніж 27 годин, то послуги будуть недоступні відразу.
  • Якщо до дати перенесення лишилось більше ніж 27 годин, то послуги будуть недоступні за 27 годин до перенесення номера.

Обмеження пов'язані з технологією надання цих послуг, а також задля забезпечення коректного перенесення номера.

Зверніть увагу: у зв'язку з технологічними та адміністративними особливостями надання послуги Додатковий номер перенести такий номер у мережу іншого оператора неможливо.

MNP від Київстар: як змінити оператора без зміни номера телефону

Що таке MNP

MNP від Київстар — це послуга, з якою ви збережете свій звичний номер телефону будь-якого мобільного оператора України, коли переходитимете на Київстар.

Подати заявку і перейти на Київстар зі своїм номером

Які переваги перенесення номера на Київстар

Коли ви замінюєте оператора зі збереженням номера, вам не доведеться:

  • Запам’ятовувати новий номер
  • Перейматися, що хтось із друзів чи рідних до вас не додзвониться
  • Прив’язувати новий номер до банківських додатків та акаунтів у соцмережах

При цьому ви отримуєте всі переваги мобільного зв’язку від Київстар: якісне з’єднання, покриття по всій Україні, вибір тарифів, Суперсили та можливість користуватися номером за кордоном.

Як змінити оператора без зміни номера

Перейти до Київстар ви можете за кілька простих кроків:

  1. Подайте заявку онлайн або в магазині Київстар
  2. Отримайте нову SIM-карту
  3. Дочекайтеся перенесення номера

Скільки це коштує? Для абонентів передплати вартість послуги входить у вартість стартового пакета. Для контрактних, корпоративних та бізнес-абонентів послуга надається без додаткової плати.

Скільки часу займає перехід на іншого оператора

Перехід може тривати від 8 годин до 30 днів — коли ви подаватимете заявку, то виберете дату перенесення номера на Київстар. Ви можете вибрати будь-яку зручну для вас дату та час в діапазоні 30 днів від подачі заявки, але не раніше ніж за 8 годин.

У вказаний день просто вставте нову SIM-карту в телефон. Вітаємо в Київстар!