Абоненти передплати та контрактні, корпоративні й бізнес-абоненти, що обслуговуються за договором таких операторів:

• lifecell
• Vodafone
• Інтертелеком
• 3Mob (включає Lycamobile)
• PEOPLEnet

1. Подайте заявку на перенесення номера онлайн чи в найближчому магазині Київстар.
2. Прийдіть у магазин Київстар із документами для вибраної форми обслуговування та отримайте нову SIM-карту. Якщо ви хочете обслуговуватися як фізична особа (абонент передплати або контракту), майте з собою SIM або eSIM із номером, який хочете перенести. Якщо ви вибрали передплату, у магазині потрібно буде зареєструвати номер та купити стартовий пакет.
3. Очікуйте на SMS із датою і часом перенесення. Цього дня нову SIM-карту Київстар потрібно буде вставити в телефон чи планшет.

1. У день перенесення номера Центральна база даних (ЦБД) надсилає команду активувати ваш номер у нашій мережі.
2. Ми налаштовуємо системи і повідомляємо ЦБД про завершення робіт із нашого боку.
3. ЦБД надсилає вашому оператору команду видалити ваш номер із його мережі. Це означає, що ваш номер існуватиме в двох мережах певний час (але не більше двох годин).
4. Ваш оператор повідомляє ЦБД про завершення робіт.
5. ЦБД інформує нас та оператора, від якого ви перейшли, що процес перенесення номера закінчений і нам потрібно оновити свої бази даних.

Абонентам передплати потрібно мати з собою один із документів, що посвідчують особу:

• паспорт громадянина України;
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
• дипломатичний паспорт України;
• службовий паспорт України;
• посвідчення особи моряка;
• посвідчення члена екіпажу;
• посвідчення особи на повернення в Україну;
• тимчасове посвідчення громадянина України.

Абонентам контрактного зв’язку (фізичним особам):

• оригінал одного з документів, що посвідчують особу;
• копія паспорта громадянина України;
• оригінал та копія РНОКПП (реєстраційного номера облікової картки платника податків).

Корпоративним та бізнес-абонентам:

Для директора юридичної особи:

• оригінал документу, що посвідчує особу;
• дані про державну реєстрацію в ЄДР (повне найменування юридичної особи, ідентифікаційний код юридичної особи);
• печатка (якщо є).

Для фізичної особи-підприємця:

• оригінал паспорта громадянина України;
• дані про державну реєстрацію в ЄДР (повна назва ФОП, адреса);
• печатка (якщо є).

Для представників юридичної особи або фізичної особи-підприємця перелік документів перегляньте за посиланням.

Для абонентів передплати вартість послуги входить у вартість стартового пакета.
Для контрактних, корпоративних та бізнес-абонентів послуга надається без додаткової плати.

Процес перенесення номера в нашу мережу триває орієнтовно три години. Ви зможете вибрати зручну дату і час початку перенесення у діапазоні 30 календарних днів з моменту подачі заявки.

Зверніть увагу: перенести номер у день подачі заявки не вийде. Від подачі заявки до активації номера в нашій мережі має минути щонайменше 8 робочих годин.

Щоб перенесення почалося у вибраний день і час, отримати SIM-карту в магазині Київстар потрібно напередодні або раніше. Якщо не встигатимете — приходьте, коли зручно: дата перенесення зміститься на наступний робочий день після візиту, а старт перенесення буде призначено на 11:00.

Врахуйте, що технічний процес перенесення номера триває орієнтовно три години. У цей час на новій SIM можуть не працювати вхідні дзвінки та SMS.

Заявку на перенесення номера можуть відхилити з декількох причин. Наприклад:

• номер зареєстрований не на ваше ім’я;
• дані в заявці неповні чи неточні;
• неправильно вказаний тип обслуговування у поточного оператора: наприклад, у вас анонімний номер передплати, а в заявці ви вказали зареєстрований контракт чи навпаки;
• номер заблоковано;
• з моменту попереднього перенесення номера не минуло 30 днів;
• ви подали заявки на перенесення номера кільком операторам водночас.

Усунувши причину відхилення, ви можете подати нову заявку.

Так. У магазині Київстар ви отримаєте фізичну SIM, із якої зможете знову перейти на eSIM у додатку Мій Київстар.

• Для перенесених номерів недоступні послуги Хто дзвонив, Автовідповідач, Повідомити мене, Повідомити про мене, Маячок, Мобільна карта.
• Також недоступне надсилання та отримання SMS при використанні послуги Додатковий номер.

Якщо у вас передплата
До подачі заявки на перенесення номера до іншого оператора використовуйте залишок на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет або інші послуги.

Якщо у вас контракт
До подачі заявки на перенесення номера до іншого оператора використовуйте гроші на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет чи інші послуги, або оформте повернення залишку в найближчому магазині Київстар.

Якщо ви корпоративний або бізнес-абонент
Зверніться до персонального менеджера, якщо він закріплений за компанією, або в найближчий магазин Київстар — вам допоможуть оформити заявку на повернення залишку з рахунку.

З моменту подачі заявки на перенесення номера Київстар в мережу іншого оператора до моменту перенесення номера будуть обмежені деякі послуги.

Для абонентів передплати будуть обмежені:

• Міграція на контрактну форму обслуговування
• Самостійна заміна SIM
• Екстра Гроші та Автоматичні Екстра Гроші
• Підключення Київстар Все разом

Також будуть недоступні такі послуги:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою Інтернет SIM-пара
• Самостійна заміна SIM на 4G
• Самостійна заміна SIM
• Підключення послуги Інтернет SIM-пара

Для абонентів контракту будуть обмежені:

• Міграція на передплачений зв’язок Київстар
• Перереєстрація
• Зміна номера на випадковий

Також будуть недоступні такі послуги:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою Інтернет SIM-пара
• Підключення послуги Інтернет SIM-пара

Період, протягом якого послуги будуть недоступні:

• Якщо до дати перенесення лишилось менше ніж 27 годин, то послуги будуть недоступні відразу.
• Якщо до дати перенесення лишилось більше ніж 27 годин, то послуги будуть недоступні за 27 годин до перенесення номера.

Обмеження пов'язані з технологією надання цих послуг, а також задля забезпечення коректного перенесення номера.

Зверніть увагу: у зв'язку з технологічними та адміністративними особливостями надання послуги Додатковий номер перенести такий номер у мережу іншого оператора неможливо.