Послуга MNP — перенесення мобільних номерів

Перенесення мобільних номерів (MNP) — це послуга, з якою абонент може змінити оператора та зберегти свій номер, в тому числі код (наприклад, 093, 050, 095 та ін.).

Всі зареєстровані абоненти передплати та контрактні абоненти, що обслуговуються за договором таких операторів:

• Lifecell;
• Vodafone;
• Intertelecom;
• 3mob (включає Lycamobile).

1. Переконайтеся, що ви зареєстрований абонент у вашого оператора (для абонентів передплати).
2. Подайте заявку на перенесення номера онлайн чи в найближчому магазині Київстар.
3. Прийдіть у магазин Київстар зі старою SIM-картою (для фізичних осіб), документами для обраної форми обслуговування й заберіть нову SIM-карту. Абонентам передплати потрібно купити стартовий пакет.
4. Очікуйте SMS на контактний номер із датою й часом перенесення. Цього дня нову SIM-карту Київстар потрібно буде вставити в телефон чи планшет.

В день перенесення номера Центральна база даних (ЦБД) надсилає команду активувати ваш номер у нашій мережі. Коли системи налаштовані, ми повідомляємо ЦБД про завершення робіт з нашого боку. Далі ЦБД надсилає базовому оператору команду видалити ваш номер з їхньої мережі. Це означає, що ваш номер буде існувати в двох мережах певний час (але не більше двох годин). Базовий оператор повідомляє ЦБД про завершення робіт. Далі ЦБД інформує мобільних операторів, які беруть участь у наданні послуги, про те, що процес перенесення номера закінчений та, що їм потрібно оновити свої бази даних.

Згідно з пунктом № 9 «Порядку надання послуг із перенесення абонентських номерів», оператори мобільного зв'язку повинні забезпечити своїм абонентам інформування за допомогою голосового повідомлення під час встановлення з'єднання.

Абонентам передплати потрібно мати з собою один із документів, що посвідчують особу:

• паспорт громадянина України;
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
• дипломатичний паспорт України;
• службовий паспорт України;
• посвідчення особи моряка;
• посвідчення члена екіпажу;
• посвідчення особи на повернення в Україну;
• тимчасове посвідчення громадянина України.

Абонентам контрактного зв’язку (фізичні особи):

1. оригінал одного з документів, що посвідчують особу;
2. копія паспорта громадянина України;
3. оригінал та копія ІПН (реєстраційного номера облікової картки платника податків);
4. більше інформації за посиланням.

Корпоративним та бізнес-абонентам:

Для директора юридичної особи:

1. оригінал документу, що посвідчує особу;
2. дані про державну реєстрацію в ЄДР (повне найменування юридичної особи,ідентифікаційний код юридичної особи);
3. печатка (за наявності).

Для фізичної особи-підприємця:

• оригінал паспорта громадянина України;
• дані про державну реєстрацію в ЄДР (повна назва ФОП, адреса);
• печатка (за наявності).

Для представників юридичної особи або фізичної особи підприємця перелік документів перегляньте за посиланням.

Для абонентів передплаченої форми обслуговування вартість послуги перенесення номера до мережі Київстар входить у вартість стартового пакета.

Для абонентів контрактної форми обслуговування послуга доступна без додаткової плати.

Ця процедура різна в кожного оператора. Щоб зареєструвати номер, зверніться до вашого оператора й дізнайтеся, що вам потрібно зробити.

Реєструючи номер, ви прив’язуєте його до свого імені. Це дає вам право зберегти номер, навіть якщо ви змінюєте оператора.

Можливі причини:

• номер не зареєстрований на ваше ім’я;
• дані в заявці неповні чи неточні;
• номер заблоковано;
• з попереднього перенесення номера не минуло 30 днів;
• абонент подав заявки на перенесення номера кільком операторам водночас.

Щонайменше — 3 робочих дні, щонайбільше — 30 календарних днів. Ви можете вибрати зручну для вас дату в цьому діапазоні.

Перенесення номера неможливе у святкові та вихідні дні (Графік роботи Централізованої бази даних).

У день, вказаний у заявці, ви отримаєте SMS з попередженням про старт перенесення. Протягом трьох годин від початку можливі труднощі зі зв’язком. Рекомендуємо не поповнювати рахунок у цей проміжок часу.

Не частіше, ніж раз на 30 днів.

Відмовитися від перенесення мобільного номера можна протягом половини терміну до вказаної дати перенесення на сайті або в магазинах Київстар.

Абоненти передплати: до подачі заявки про перехід до іншого оператора використовуйте залишок на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет або інші послуги. Також ви можете скористатися послугою «СМАРТ-ГРОШІ» та:

• Переказати кошти на будь-який номер Київстар або іншого оператора;
• Переказати кошти на банківську картку;
• Оплатити послуги. Наприклад, поповнити проїзний, оплатити комунальні рахунки, страховку та інші сервіси.

Контрактні абоненти: до подачі заявки про перехід до іншого оператора використовуйте гроші на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет або інші послуги, або оформте повернення залишку в найближчому магазині Київстар.

Корпоративні або бізнес-абоненти: зверніться до персонального менеджера, якщо він закріплений за компанією, або в найближчий магазин Київстар — вам допоможуть оформити заявку на повернення залишку з рахунку.

У випадку перенесення номера в мережу іншого оператора — з моменту отримання заявки на перенесення номера Київстар в мережу іншого оператора до моменту перенесення номера будуть обмежені такі послуги:

Для абонентів передплаченого зв’язку:

• Послуга «Міграція на контрактну форму обслуговування»
• Послуга «Самостійна Заміна SIM»
• Послуги «Екстра Гроші» та «Автоматичні Екстра гроші»
• Підключення «Київстар Все разом»

За 27 годин до перенесення номера будуть недоступні такі послуги:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою «Інтернет SIM-пара»
• Послуга «Самостійна Заміна SIM на 4G»
• Послуга «Самостійна Заміна SIM»
• Підключення послуги «Інтернет SIM-пара»

Для абонентів, що обслуговуються за письмовим договором (контрактна форма обслуговування):

• Послуга «Міграція на передплачений зв’язок Київстар»
• Послуга «Перереєстрація»
• Послуга «Зміна номера на випадковий»

За 27 годин до перенесення номера будуть недоступні такі послуги:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою «Інтернет SIM-пара»
• Підключення послуги «Інтернет SIM-пара»
• Підключення послуги «SIM-пара»

Обмеження пов'язані з технологією надання цих послуг, а також задля забезпечення коректного перенесення номера.

Зверніть увагу! Послуги Хто дзвонив, Автовідповідач, Повідомити мене, Повідомити про мене, Маячок, Мобільна карта недоступні для перенесених номерів. Також недоступна послуга відправки та отримання sms на додатковий номер.