Послуга MNP — перенесення мобільних номерів

Перенесення мобільних номерів (MNP) — це послуга, з якою абонент може змінити оператора та зберегти свій номер, в тому числі код (наприклад, 093, 050, 095 та ін.).

Всі зареєстровані абоненти передплати та контрактні абоненти, що обслуговуються за договором таких операторів:

• Lifecell;
• Vodafone;
• Intertelecom;
• 3mob (включає Lycamobile).

1. Переконайтеся, що ви зареєстрований абонент у вашого оператора (для абонентів передплати).
2. Подайте заявку на перенесення номера онлайн чи в найближчому магазині Київстар.
3. Прийдіть у магазин Київстар зі старою SIM-картою (для фізичних осіб), документами для обраної форми обслуговування й заберіть нову SIM-карту. Абонентам передплати потрібно купити стартовий пакет.
4. Очікуйте SMS на контактний номер із датою й часом перенесення. Цього дня нову SIM-карту Київстар потрібно буде вставити в телефон чи планшет.

В день перенесення номера Центральна база даних (ЦБД) надсилає команду активувати ваш номер у нашій мережі. Коли системи налаштовані, ми повідомляємо ЦБД про завершення робіт з нашого боку. Далі ЦБД надсилає базовому оператору команду видалити ваш номер з їхньої мережі. Це означає, що ваш номер буде існувати в двох мережах певний час (але не більше двох годин). Базовий оператор повідомляє ЦБД про завершення робіт. Далі ЦБД інформує мобільних операторів, які беруть участь у наданні послуги, про те, що процес перенесення номера закінчений та, що їм потрібно оновити свої бази даних.

Згідно з пунктом № 9 «Порядку надання послуг із перенесення абонентських номерів», оператори мобільного зв'язку повинні забезпечити своїм абонентам інформування за допомогою голосового повідомлення під час встановлення з'єднання.

Абонентам передплати потрібно мати з собою один із документів, що посвідчують особу:

• паспорт громадянина України;
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
• дипломатичний паспорт України;
• службовий паспорт України;
• посвідчення особи моряка;
• посвідчення члена екіпажу;
• посвідчення особи на повернення в Україну;
• тимчасове посвідчення громадянина України.

Абонентам контрактного зв’язку (фізичні особи):

1. оригінал одного з документів, що посвідчують особу;
2. копія паспорта громадянина України;
3. оригінал та копія ІПН (реєстраційного номера облікової картки платника податків);
4. більше інформації за посиланням.

Корпоративним та бізнес-абонентам:

Для директора юридичної особи:

1. оригінал документу, що посвідчує особу;
2. дані про державну реєстрацію в ЄДР (повне найменування юридичної особи,ідентифікаційний код юридичної особи);
3. печатка (за наявності).

Для фізичної особи-підприємця:

• оригінал паспорта громадянина України;
• дані про державну реєстрацію в ЄДР (повна назва ФОП, адреса);
• печатка (за наявності).

Для представників юридичної особи або фізичної особи підприємця перелік документів перегляньте за посиланням.

Для абонентів передплаченої форми обслуговування вартість послуги перенесення номера до мережі Київстар входить у вартість стартового пакета.

Для абонентів контрактної форми обслуговування послуга доступна без додаткової плати.

Ця процедура різна в кожного оператора. Щоб зареєструвати номер, зверніться до вашого оператора й дізнайтеся, що вам потрібно зробити.

Реєструючи номер, ви прив’язуєте його до свого імені. Це дає вам право зберегти номер, навіть якщо ви змінюєте оператора.

Можливі причини:

• номер не зареєстрований на ваше ім’я;
• дані в заявці неповні чи неточні;
• номер заблоковано;
• з попереднього перенесення номера не минуло 30 днів;
• абонент подав заявки на перенесення номера кільком операторам водночас.

Щонайменше — 3 робочих дні, щонайбільше — 30 календарних днів. Ви можете вибрати зручну для вас дату в цьому діапазоні.

Перенесення номера неможливе у святкові та вихідні дні (Графік роботи Централізованої бази даних).

У день, вказаний у заявці, ви отримаєте SMS з попередженням про старт перенесення. Протягом трьох годин від початку можливі труднощі зі зв’язком. Рекомендуємо не поповнювати рахунок у цей проміжок часу.

Не частіше, ніж раз на 30 днів.

Відмовитися від перенесення мобільного номера можна протягом половини терміну до вказаної дати перенесення на сайті або в магазинах Київстар.

У випадку перенесення номера в мережу іншого оператора — з моменту отримання заявки на перенесення номера Київстар в мережу іншого оператора до моменту перенесення номера будуть обмежені такі послуги:

Для абонентів передплаченого зв’язку:

• Послуга «Міграція на контрактну форму обслуговування»
• Послуга «Самостійна Заміна SIM»
• Послуги «Екстра Гроші» та «Автоматичні Екстра гроші»
• Підключення «Київстар Все разом»

За 27 годин до перенесення номера будуть недоступні такі послуги:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою «Інтернет SIM-пара»
• Послуга «Самостійна Заміна SIM на 4G»
• Послуга «Самостійна Заміна SIM»
• Підключення послуги «Інтернет SIM-пара»

Для абонентів, що обслуговуються за письмовим договором (контрактна форма обслуговування):

• Послуга «Міграція на передплачений зв’язок Київстар»
• Послуга «Перереєстрація»
• Послуга «Зміна номера на випадковий»

За 27 годин до перенесення номера будуть недоступні такі послуги:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою «Інтернет SIM-пара»
• Підключення послуги «Інтернет SIM-пара»
• Підключення послуги «SIM-пара»

Обмеження пов'язані з технологією надання цих послуг, а також задля забезпечення коректного перенесення номера.

Зверніть увагу! Послуги Хто дзвонив, Автовідповідач, Повідомити мене, Повідомити про мене, Маячок, Мобільна карта недоступні для перенесених номерів.