MNP

Послуга MNP — перенесення мобільних номерів

Хочете приєднатись до Київстар, а втрачати номер іншого мобільного оператора шкода? Більше не треба турбуватися про збережені паролі, картки та додатки. Відтепер все значно простіше — переходьте на Київстар та збережіть свій номер з послугою «Перенесення мобільних номерів» (MNP).

Чому Київстар?

Нас вже обрали 26,3 млн абонентів.
В мережі Київстар найвища в Україні середня швидкість мобільного інтернету (дані Ookla за 2018 рік).
Забезпечуємо доступ до зв’язку 3G для 80% населення і 4G — для 65%.
Пропонуємо безлім-тарифи та вирішуємо ваші питання в режимі 24/7.

Як перейти до нас?

КРОК 1
Зареєструвати номер у вашого оператора (для абонентів передплати).
КРОК 2
Подати заявку онлайн чи в найближчому магазині Київстар .
КРОК 3
Отримати нову SIM-карту в магазині Київстар .

Хочете приєднатись до Київстар? Заповнюйте заявку на перенесення номеру.

Щоб проконсультуватися з приводу послуги, заповніть форму.

Коли вам зателефонувати?
Дякуємо! Ми вам зателефонуємо впродож 3-х робочих годин.
Щось пішло не так :(

Часті запитання

Що таке MNP?

Перенесення мобільних номерів (MNP) — це послуга, з якою абонент може змінити оператора та зберегти свій номер, в тому числі код (наприклад, 093, 050, 095 та ін.).

Хто може перенести мобільний номер у Київстар?

Всі зареєстровані абоненти передплати та контрактні абоненти, що обслуговуються за договором таких операторів:

  • Lifecell;
  • Vodafone;
  • Intertelecom;
  • 3mob (включає Lycamobile).
Як перейти до Київстар від іншого оператора?
  1. Переконайтеся, що ви зареєстрований абонент у вашого оператора (для абонентів передплати).
  2. Подайте заявку на перенесення номера онлайн чи в найближчому магазині Київстар.
  3. Прийдіть у магазин Київстар зі старою SIM-картою (для фізичних осіб), документами для обраної форми обслуговування й заберіть нову SIM-карту. Абонентам передплати потрібно купити стартовий пакет.
  4. Очікуйте SMS на контактний номер із датою й часом перенесення. Цього дня нову SIM-карту Київстар потрібно буде вставити в телефон чи планшет.
Як відбувається технічний процес перенесення номера?

В день перенесення номера Центральна база даних (ЦБД) надсилає команду активувати ваш номер у нашій мережі. Коли системи налаштовані, ми повідомляємо ЦБД про завершення робіт з нашого боку. Далі ЦБД надсилає базовому оператору команду видалити ваш номер з їхньої мережі. Це означає, що ваш номер буде існувати в двох мережах певний час (але не більше двох годин). Базовий оператор повідомляє ЦБД про завершення робіт. Далі ЦБД інформує мобільних операторів, які беруть участь у наданні послуги, про те, що процес перенесення номера закінчений і що їм потрібно оновити свої бази даних.

Які документи потрібні, щоб отримати нову SIM-карту?

Абонентам передплати потрібно мати з собою один із документів, що посвідчують особу:

  • паспорт громадянина України;
  • паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
  • дипломатичний паспорт України;
  • службовий паспорт України;
  • посвідчення особи моряка;
  • посвідчення члена екіпажу;
  • посвідчення особи на повернення в Україну;
  • тимчасове посвідчення громадянина України.

Абонентам контрактного зв’язку (фізичні особи):

  1. Оригінал одного з документів, що посвідчують особу.
  2. Копія паспорта громадянина України.
  3. Оригінал та копія ІПН (реєстраційного номера облікової картки платника податків).

Більше інформації за посиланням.

Корпоративним та бізнес-абонентам:

Для директора юридичної особи:

  1. Оригінал документу, що посвідчує особу.
  2. Дані про державну реєстрацію в ЄДР (повне найменування юридичної особи,ідентифікаційний код юридичної особи).
  3. Печатка (за наявності).

Для фізичної особи-підприємця:

  • оригінал паспорта громадянина України;
  • дані про державну реєстрацію в ЄДР (повна назва ФОП, адреса);
  • печатка (за наявності).

Для представників юридичної особи або фізичної особи підприємця перелік документів перегляньте за посиланням.

Скільки коштує перенести номер?

Для абонентів передплаченої форми обслуговування вартість послуги перенесення номера до мережі Київстар входить у вартість стартового пакета.

Для абонентів контрактної форми обслуговування послуга доступна без додаткової плати.

Як зареєструвати номер в оператора-донора?

Ця процедура різна в кожного оператора. Щоб зареєструвати номер, зверніться до вашого оператора й дізнайтеся, що вам потрібно зробити.

Для чого реєструвати номер?

Реєструючи номер, ви прив’язуєте його до свого імені. Це дає вам право зберегти номер, навіть якщо ви змінюєте оператора.

Чому мій номер не перенесли?

Можливі причини:

  • номер не зареєстрований на ваше ім’я;
  • дані в заявці неповні чи неточні;
  • номер заблоковано;
  • з попереднього перенесення номера не минуло 30 днів;
  • абонент подав заявки на перенесення номера кільком операторам водночас.
Скільки часу займає перенесення?

Щонайменше — 3 робочих дні, щонайбільше — 30 календарних днів. Ви можете вибрати зручну для вас дату в цьому діапазоні.

Перенесення номера неможливе у святкові та вихідні дні (Графік роботи Централізованої бази даних).

Чи будуть перебої в роботі номера?

У день, вказаний у заявці, ви отримаєте SMS з попередженням про старт переносу. Протягом трьох годин від початку можливі труднощі зі зв’язком. Рекомендуємо не поповнювати рахунок у цей проміжок часу.

Як часто можна змінювати оператора?

Не частіше, ніж раз на 30 днів.

Як відмовитися від заявки на перенесення мобільного номера?

Відмовитися від перенесення мобільного номера можна протягом половини терміну до вказаної дати перенесення на сайті або в магазинах Київстар.

Додаткова інформація

У випадку перенесення номера в мережу іншого оператора — з моменту отримання заявки на перенесення номера Київстар в мережу іншого оператора до моменту перенесення номера будуть обмежені наступні послуги:

Для абонентів передплаченого зв’язку:

  • Послуга «Міграція на контрактну форму обслуговування»
  • Послуга «Самостійна Заміна SIM»
  • Послуги «Екстра Гроші» та «Автоматичні Екстра гроші»
  • Підключення «Київстар Все разом»

За 27 годин до перенесення номера будуть недоступні такі послуги:

  • Заміна SIM-карти зі збереженням номера
  • Заміна SIM-карти за послугою «Інтернет SIM-пара»
  • Послуга «Самостійна Заміна SIM на 4G»
  • Послуга «Самостійна Заміна SIM»
  • Підключення послуги «Інтернет SIM-пара»

Для абонентів, що обслуговуються за письмовим договором (контрактна форма обслуговування):

  • Послуга «Міграція на передплачений зв’язок Київстар»
  • Послуга «Перереєстрація
  • Послуга «Зміна номера на випадковий

За 27 годин до перенесення номера будуть недоступні такі послуги:

  • Заміна SIM-карти зі збереженням номера
  • Заміна SIM-карти за послугою «Інтернет SIM-пара»
  • Підключення послуги «Інтернет SIM-пара»
  • Підключення послуги «SIM-пара»

Обмеження пов'язані з технологією надання цих послуг, а також задля забезпечення коректного перенесення номера.