Так. Перенесення мобільних номерів (Mobile Number Portability, або MNP) — це послуга, з якою ви можете змінити оператора та зберегти свій номер, у тому числі код (наприклад, 093, 050, 095 та ін.).

Абоненти передплати та контрактні, корпоративні й бізнес-абоненти, що обслуговуються за договором таких операторів:

• lifecell
• Vodafone
• Інтертелеком
• 3Mob (включає Lycamobile)
• PEOPLEnet

Для передплатних абонентів, які вибрали самовивіз SIM із магазину, вартість послуги входить у вартість стартового пакета.

Для передплатних абонентів, які вибрали доставку SIM-карти Новою Поштою, а також контрактних, корпоративних та бізнес-абонентів послуга надається без додаткової плати.

Подайте заявку

Це можна зробити онлайн чи в найближчому магазині Київстар.

Коли заявку схвалять, отримайте SIM-карту

• Якщо ви подаєте заявку онлайн і хочете обслуговуватися як фізична особа, то зможете вибрати спосіб отримання SIM: безкоштовну доставку Новою Поштою або самовивіз із будь-якого нашого магазину.
• Якщо подаєте заявку онлайн і переносите номер на бізнес-тариф, отримати SIM зможете в магазині.
• Якщо ж подаєте заявку в магазині, SIM також потрібно отримати там.

Для самовивозу SIM із магазину візьміть із собою документ, що посвідчує вашу особу, а також SIM або eSIM із номером, який хочете перенести. Якщо ви вибрали передплату, у магазині потрібно буде купити стартовий пакет.

Очікуйте на SMS із датою і часом перенесення

Цього дня нову SIM-карту Київстар потрібно буде вставити в телефон чи планшет.

1. У день перенесення номера Центральна база даних (ЦБД) надсилає команду активувати ваш номер у нашій мережі.
2. Ми налаштовуємо системи і повідомляємо ЦБД про завершення робіт із нашого боку.
3. ЦБД надсилає вашому оператору команду видалити ваш номер із його мережі. Це означає, що ваш номер існуватиме в двох мережах певний час (але не більше двох годин).
4. Ваш оператор повідомляє ЦБД про завершення робіт.
5. ЦБД інформує нас та оператора, від якого ви перейшли, що процес перенесення номера закінчений і нам потрібно оновити свої бази даних.

Якщо ви хочете бути абонентом передплати

Потрібен один із документів, що посвідчують особу:

• Паспорт громадянина України
• Паспорт громадянина України для виїзду за кордон
• Дипломатичний паспорт України
• Службовий паспорт України
• Посвідчення особи моряка
• Посвідчення члена екіпажу
• Посвідчення особи на повернення в Україну
• Тимчасове посвідчення громадянина України

Якщо ви хочете бути абонентом контрактного зв’язку (як фізична особа)

Потрібні такі документи:

1. Оригінал одного з документів, що посвідчують особу
2. Копія паспорта громадянина України
3. Оригінал та копія РНОКПП (реєстраційного номера облікової картки платника податків)

Якщо ви хочете бути корпоративним чи бізнес-абонентом

Для директора юридичної особи потрібні:

1. Оригінал документа, що посвідчує особу
2. Дані про державну реєстрацію в ЄДР (повне найменування юридичної особи, ідентифікаційний код юридичної особи)
3. Печатка (якщо є)

Для фізичної особи-підприємця потрібні:

1. Оригінал паспорта громадянина України
2. Дані про державну реєстрацію в ЄДР (повна назва ФОП, адреса)
3. Печатка (якщо є)

Для представників юридичної особи або фізичної особи-підприємця перелік документів перегляньте за посиланням.

Сам процес перенесення номера в нашу мережу триває орієнтовно три години. Ви зможете вибрати зручну дату і час перенесення у діапазоні 30 календарних днів з моменту подачі заявки.

Важливий нюанс: перенести номер у день подачі заявки не вийде. Від подачі заявки до активації номера в нашій мережі має минути щонайменше 8 робочих годин.

Щоб перенесення почалося у вибраний день і час, отримати SIM-карту потрібно напередодні або раніше. Якщо не встигатимете — не хвилюйтесь: дата перенесення зміститься на наступний робочий день після отримання SIM, а старт перенесення буде призначено на 11:00.

Врахуйте, що технічний процес перенесення номера триває орієнтовно три години. У цей час на новій SIM можуть не працювати вхідні дзвінки та SMS.

Суперсила — це послуга, яка доступна в тарифі без жодних доплат. У кожному тарифі є свій перелік Суперсил, які можна підключити.

Залежно від вибраної вами Суперсили активувати можна в додатку Мій Київстар, за номером 500 або в нашому магазині. Детальніше про Суперсили

Стан вашої заявки ви можете перевіряти на сайті. Також вам надходитимуть SMS, коли стан вашої заявки змінюватиметься: наприклад, коли її схвалить ваш оператор та коли розпочнеться перенесення номера.

Залишилися запитання або не приходять SMS про стан заявки? Будь ласка, зателефонуйте нам за номером 0 800 300 466 (безкоштовно).

У день, вказаний у заявці, ви отримаєте SMS із попередженням про старт перенесення номера. Протягом трьох годин від старту перенесення на новій SIM можуть не працювати вхідні дзвінки та SMS. Також рекомендуємо не поповнювати рахунок у цей проміжок часу.

Згідно з пунктом №9 «Порядку надання послуг із перенесення абонентських номерів», оператори мобільного зв'язку повинні забезпечити своїм абонентам інформування за допомогою звукового сигналу під час встановлення з'єднання.

Заявку на перенесення номера можуть відхилити з декількох причин. Наприклад:

• номер зареєстрований не на ваше ім’я;
• дані в заявці неповні чи неточні;
• неправильно вказаний тип обслуговування у поточного оператора: наприклад, у вас анонімний номер передплати, а в заявці ви вказали зареєстрований контракт чи навпаки;
• номер заблоковано;
• з моменту попереднього перенесення номера не минуло 30 днів;
• ви подали заявки на перенесення номера кільком операторам водночас.

Усунувши причину відхилення, ви можете подати нову заявку.

Скасувати заявку можливо протягом першої половини періоду, що триває від подачі заявки до дати перенесення. Ви можете зробити це кількома способами:

• на сайті при перевірці стану заявки
• у магазині Київстар
• зателефонувавши 466

Важливий нюанс. Заявку буде скасовано автоматично, якщо ви не отримаєте SIM-карту протягом 30 днів із моменту подачі.

Перш ніж подати заявку на перенесення номера, рекомендуємо звернутися до вашого оператора та уточнити, як оформити повернення залишку. Якщо у вас передплата і ви не зареєстрували свій номер, для повернення коштів потрібно буде пройти ідентифікацію у оператора.

Так. У магазині Київстар ви отримаєте фізичну SIM, із якої зможете знову перейти на eSIM у додатку Мій Київстар.

Так, якщо ви бізнес-абонент. За один раз ви можете перенести декілька номерів вашої організації, що належать одному оператору.

Не частіше, ніж раз на 30 днів.

Якщо у вас передплата

До подачі заявки на перенесення номера до іншого оператора використовуйте залишок на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет або інші послуги.

Якщо у вас контракт

До подачі заявки на перенесення номера до іншого оператора використовуйте гроші на рахунку на дзвінки, мобільний інтернет чи інші послуги, або оформте повернення залишку в найближчому магазині Київстар.

Якщо ви корпоративний або бізнес-абонент

Зверніться до персонального менеджера, якщо він закріплений за компанією, або в найближчий магазин Київстар — вам допоможуть оформити заявку на повернення залишку з рахунку.

У період від подачі заявки до перенесення номера у вас будуть обмежені деякі послуги. Обмеження пов'язані з технологією надання цих послуг та потрібні для того, щоби з перенесенням вашого номера все було гаразд.

Якщо у вас передплата, будуть обмежені:

• Міграція на контрактну форму обслуговування
• Самостійна заміна SIM
• Екстра Гроші та Автоматичні Екстра Гроші
• Підключення Київстар Все разом

Також будуть недоступні:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою Інтернет SIM-пара
• Самостійна заміна SIM на 4G
• Самостійна заміна SIM
• Підключення послуги Інтернет SIM-пара

Якщо у вас контракт, будуть обмежені:

• Міграція на передплачений зв’язок Київстар
• Перереєстрація
• Зміна номера на випадковий

Також будуть недоступні:

• Заміна SIM-карти зі збереженням номера
• Заміна SIM-карти за послугою Інтернет SIM-пара
• Підключення послуги Інтернет SIM-пара

Період, протягом якого послуги будуть недоступні

• Якщо до дати перенесення лишилось менше ніж 27 годин, то послуги будуть недоступні відразу.
• Якщо до дати перенесення лишилось більше ніж 27 годин, то послуги будуть недоступні за 27 годин до перенесення номера.

Обмеження поповнення рахунку

Послуга Поповнення рахунку заблокується за 3 години до перенесення номера.

Якщо у визначений час перенесення номера не відбулося, послуга відразу автоматично розблокується.

Поки послуга заблокована, ви зможете поповнити рахунок за допомогою скретч-картки.

Перенесення Додаткового номера

У зв'язку з технологічними та адміністративними особливостями надання послуги Додатковий номер перенести такий номер у мережу іншого оператора неможливо.